Авиаперевозчик Hawaiian Airlines принес свои извинения паре из Оаху за то, что не пустил их 11-летнюю дочь на обратный рейс домой в Гонолулу.

Родители девочки забронировали для нее рейс из Далласа до Гонолулу. При этом им пришлось заплатить по 100 долларов авиакомпаниям Virgin American, которая доставила маленькую путешественницу до Лос-Анджнлеса, а также Hawaiian Airlines, что осуществляла рейс на Гавайи, за то, что девочка летит без сопровождения взрослых.

Как только Шелби (так зовут девочку) добралась до Лос-Анджелеса, сотрудники Hawaiian Airlines не пустили ее на борт самолёта, летящего в Гонолулу. Поэтому представители Virgin America посадили девочку на рейс обратно в Даллас.

Когда отцу Шелби – Эрику Джордану – позвонили из Virgin America и сообщили, что его дочь отправилась снова в Даллас, он сражу же обратился к сотрудникам Hawaiian Airlines, которые 40 минут не могли дать Эрику однозначного ответа, почему же его дочь не попала на самолёт до Гонолулу.

Чтобы встретить Шелби в Далласе, родителям пришлось просить своих близких родственников пораньше уйти с работы. Благородно поступила компания Virgin America, которая не только поселила девочку в отель, но и оплатила ей и ее родственнику билеты до Лос-Анджелеса.

Как оказалось, политика Hawaiian Airlines не позволяет несовершеннолетним летать без взрослых, поэтому девочку и не пустили на борт. Оказывается, такой билет продали Шелби по ошибке. Вместе с тем, семья Джорданов получила на свою электронную почту письмо с извинениями от авиаперевозчика, в котором они просили прощения не только за ошибку своего агента, но и за неоперативную работу сотрудников их колл-центра.

Источник: news.com.au